Condiții generale de afaceri cu informații pentru clienți
1. Domeniu de aplicare
2. Oferte și descrieri ale serviciilor
3. Procesul de comandă și încheierea contractului
4. Prețuri și costuri de expediere
5. Livrare, disponibilitatea mărfurilor
6. Modalități de plată
7. Rezervarea dreptului de proprietate
8. Contul clientului
9. Garanție pentru defecte materiale și garanție
10. Răspundere
11. Stocarea textului contractului
12. Dispoziții finale
1. Domeniu de aplicare
1.1. Pentru relația comercială dintre Curatenia GmbH, proprietar: Joachim Knoll, Eldernstr. 55, 53909 Zülpich-Bürvenich (denumit în continuare „vânzător”) și client (denumit în continuare „client”) se aplică exclusiv următoarele condiții generale de vânzare în versiunea valabilă la momentul plasării comenzii.
1.2. Consumator în sensul prezentelor CGV este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică într-un scop care nu poate fi atribuit în mod predominant nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente. Antreprenorul este o persoană fizică sau juridică sau o societate cu capacitate juridică care, la încheierea unei tranzacții juridice, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.
1.3. Condițiile diferite ale clientului nu sunt recunoscute, cu excepția cazului în care vânzătorul este de acord în mod expres cu aplicarea acestora.
2. Oferte și descrieri ale serviciilor
2.1 Prezentarea produselor în magazinul online nu constituie o ofertă legală obligatorie, ci o invitație de a plasa o comandă. Descrierile serviciilor din cataloage și de pe site-urile web ale vânzătorului nu au caracterul unei asigurări sau garanții.
2.2 Toate ofertele sunt valabile „în limita stocului disponibil”, dacă nu se specifică altfel în cazul produselor. În rest, ne rezervăm dreptul la erori.
3. Procesul de comandă și încheierea contractului
3.1. Clientul poate selecta produse din gama vânzătorului fără obligații și le poate adăuga într-un coș de cumpărături prin apăsarea butonului: în coșul de cumpărături. În coșul de cumpărături, selecția de produse poate fi modificată, de exemplu ștersă. Apoi, clientul poate finaliza procesul de comandă din coșul de cumpărături prin apăsarea butonului: Checkout.
3.2. Prin intermediul butonului „Comandă cu obligație de plată”, clientul trimite o cerere fermă de cumpărare a produselor aflate în coșul de cumpărături. Înainte de a trimite comanda, clientul poate modifica și vizualiza datele în orice moment și poate reveni la coșul de cumpărături utilizând funcția „Înapoi” a browserului sau poate anula întregul proces de comandă. Datele obligatorii sunt marcate cu un asterisc (*).
3.3. Vânzătorul trimite apoi clientului o confirmare automată de primire prin e-mail, în care este repetată comanda clientului și pe care clientul o poate imprima folosind funcția „Imprimare” (confirmare de comandă). Confirmarea automată de primire documentează doar faptul că comanda clientului a fost primită de vânzător și nu reprezintă o acceptare a cererii. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie numai atunci când vânzătorul expediază sau predă produsul comandat clientului în termen de 2 zile sau confirmă expedierea către client în termen de 2 zile printr-un al doilea e-mail, o confirmare expresă a comenzii sau trimiterea facturii. Acceptarea poate avea loc, de asemenea, printr-o solicitare de plată adresată clientului de către vânzător și, cel târziu, prin finalizarea procesului de plată. În cazul mai multor procese de acceptare, este decisivă data cea mai apropiată a acceptării. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul de acceptare, nu se încheie niciun contract, iar clientul nu mai este obligat să respecte oferta sa.
3.4 În cazul clienților care sunt întreprinderi, termenul menționat anterior pentru expediere, predare sau confirmarea comenzii este de șapte zile în loc de două.
3.5. În cazul în care vânzătorul permite plata în avans, contractul se încheie odată cu furnizarea datelor bancare și a solicitării de plată. Dacă, în ciuda scadenței, plata nu a fost primită de vânzător în termen de 10 zile calendaristice de la trimiterea confirmării comenzii, chiar și după o nouă solicitare, vânzătorul se retrage din contract, cu consecința că comanda este nulă și vânzătorul nu are obligația de livrare. Comanda este atunci finalizată pentru cumpărător și vânzător fără alte consecințe. Rezervarea articolului în cazul plăților în avans se face, prin urmare, pentru o perioadă de maximum 10 zile calendaristice.
4. Prețuri și costuri de expediere
4.1. Toate prețurile indicate pe site-ul web al vânzătorului includ taxa pe valoarea adăugată legală aplicabilă.
4.2. În plus față de prețurile indicate, vânzătorul percepe costuri de expediere pentru livrare. Costurile de expediere sunt comunicate în mod clar cumpărătorului pe o pagină de informații separată și în cadrul procesului de comandă.
5. Livrare, disponibilitatea mărfurilor
5.1. În cazul în care s-a convenit plata în avans, livrarea se efectuează după primirea sumei facturate.
5.2. În cazul în care livrarea mărfii eșuează din vina cumpărătorului, în ciuda a trei încercări de livrare, vânzătorul poate rezilia contractul. Plățile efectuate vor fi rambursate imediat clientului.
5.3. Dacă produsul comandat nu este disponibil deoarece vânzătorul nu este aprovizionat cu acest produs de către furnizorul său fără vina sa, vânzătorul poate rezilia contractul. În acest caz, vânzătorul va informa imediat clientul și, dacă este cazul, îi va propune livrarea unui produs similar. Dacă nu este disponibil un produs comparabil sau dacă clientul nu dorește livrarea unui produs comparabil, vânzătorul va rambursa imediat clientului contravaloarea deja plătită.
5.4. Clienții sunt informați cu privire la termenele de livrare și restricțiile de livrare (de exemplu, restricționarea livrărilor către anumite țări) pe o pagină de informații separată sau în cadrul descrierii respectivei produse.
5.5 În cazul clienților care sunt întreprinderi, riscul pierderii accidentale și al deteriorării accidentale a mărfii este transferat cumpărătorului de îndată ce vânzătorul a livrat marfa transportatorului, transportatorului de marfă sau altei persoane sau instituții desemnate să efectueze expedierea; datele și termenele de livrare indicate nu sunt date fixe, sub rezerva altor angajamente și acorduri.
5.6 Vânzătorul nu este responsabil față de clienții care sunt întreprinzători pentru întârzierile în livrare și prestare cauzate de forță majoră și de evenimente imprevizibile care îngreunează semnificativ sau împiedică livrarea, chiar și în cazul termenelor și datelor convenite în mod obligatoriu. În acest caz, vânzătorul are dreptul să amâne livrarea sau prestarea serviciilor pe durata împiedicării, plus un termen rezonabil de pornire. Dreptul de a amâna termenul se aplică clienților care sunt întreprinzători și în cazurile de evenimente imprevizibile care afectează activitatea unui furnizor anterior și pentru care nici acesta, nici vânzătorul nu sunt responsabili. Pe durata acestei împiedicări, clientul este, de asemenea, eliberat de obligațiile sale contractuale, în special de plată. Dacă întârzierea nu poate fi considerată rezonabilă pentru client, acesta poate rezilia contractul printr-o declarație scrisă, după un termen rezonabil stabilit de el sau după consultarea de comun acord cu vânzătorul.
6. Modalități de plată
6.1. În cadrul și înainte de finalizarea procesului de comandă, clientul poate alege dintre modalitățile de plată disponibile. Clienții sunt informați cu privire la mijloacele de plată disponibile pe o pagină de informații separată.
6.2. Dacă plata prin factură este posibilă, plata trebuie efectuată în termen de 30 de zile de la primirea mărfii și a facturii. Pentru toate celelalte modalități de plată, plata trebuie efectuată în avans, fără deduceri.
6.3. Dacă procesarea plăților este încredințată unor furnizori terți, de exemplu Paypal, se aplică termenii și condițiile generale ale acestora.
6.4. Dacă scadența plății este stabilită în funcție de calendar, clientul intră în întârziere prin simpla neîndeplinire a termenului. În acest caz, clientul trebuie să plătească dobânzile legale de întârziere.
6.5. Obligația clientului de a plăti dobânzi de întârziere nu exclude revendicarea de către vânzător a altor daune cauzate de întârziere.
6.6. Clientul are dreptul la compensare numai dacă contrapretențiile sale sunt stabilite în mod legal sau recunoscute de vânzător. Clientul poate exercita un drept de retenție numai în măsura în care pretențiile rezultă din același raport contractual.
7. Rezervă de proprietate
Până la plata integrală, mărfurile livrate rămân proprietatea vânzătorului.
Pentru clienții care sunt întreprinzători, se aplică în plus: Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra mărfii până la achitarea integrală a tuturor creanțelor dintr-o relație comercială în curs; Cumpărătorul este obligat să trateze cu grijă bunul cumpărat, atâta timp cât proprietatea nu i-a fost încă transferată. În special, acesta este obligat, în măsura în care este adecvat sau obișnuit în branșă, să asigure bunul la valoarea de refacere, pe cheltuiala proprie, împotriva furtului, incendiului și daunelor cauzate de apă. În cazul în care trebuie efectuate lucrări de întreținere și inspecție, cumpărătorul trebuie să le execute la timp, pe cheltuiala proprie. Prelucrarea sau transformarea mărfii rezervate de către client se efectuează întotdeauna pentru vânzător. Dacă marfa rezervată este prelucrată împreună cu alte obiecte care nu aparțin vânzătorului, vânzătorul dobândește coproprietatea asupra noului obiect în proporție cu valoarea mărfii rezervate față de celelalte obiecte prelucrate la momentul prelucrării. Pentru bunul rezultat în urma prelucrării se aplică, în rest, aceleași dispoziții ca și pentru bunurile rezervate. Clientul cedează, de asemenea, creanța pentru garantarea creanțelor împotriva sa, care rezultă din combinarea bunurilor rezervate cu un teren împotriva unui terț. Accesul terților la bunurile aflate în proprietatea sau coproprietatea vânzătorului trebuie semnalat imediat de către client. Costurile generate de astfel de intervenții pentru o acțiune în opoziție a terților sau costurile pentru o eliberare extrajudiciară sunt suportate de client. Clientul are dreptul să revândă bunurile rezervate în cursul normal al activității comerciale. Clientul cedează vânzătorului, cu titlu de garanție, toate creanțele rezultate din revânzare sau din alte motive legale referitoare la bunurile rezervate (inclusiv toate creanțele din soldul contului curent). Vânzătorul autorizează clientul în mod revocabil să încaseze creanțele cesionate vânzătorului pentru contul său și în numele său. Această autorizație de încasare poate fi revocată dacă clientul nu își îndeplinește obligațiile de plată în mod corespunzător. Vânzătorul se obligă să elibereze garanțiile care îi revin la cererea clientului, în cazul în care valoarea totală de vânzare a acestora depășește cu mai mult de 10% (în cazul existenței unui risc de valorificare, cu mai mult de 50%) suma tuturor creanțelor încă neachitate ale vânzătorului din relația comercială. Alegerea garanțiilor care urmează a fi eliberate revine vânzătorului. Odată cu achitarea tuturor creanțelor vânzătorului din tranzacțiile de livrare, proprietatea asupra mărfii rezervate și creanțele cesionate sunt transferate cumpărătorului. Alegerea garanțiilor care urmează a fi eliberate revine vânzătorului.
8. Contul clientului
8.1 Vânzătorul pune la dispoziția clientului un cont client. În cadrul contului clientului, clientului i se pun la dispoziție informații despre comenzi și datele sale de client stocate la vânzător. Informațiile stocate în contul clientului nu sunt publice.
8.2. Clienții pot efectua o comandă și ca oaspeți, fără a fi nevoiți să creeze un cont client.
8.3. Clienții sunt obligați să furnizeze informații veridice în contul de client și să adapteze informațiile la modificările situației reale, în măsura în care acest lucru este necesar (de exemplu, adresa de e-mail modificată în cazul unei schimbări sau adresa poștală modificată înainte de a efectua o comandă). Clienții sunt responsabili pentru eventualele dezavantaje care rezultă din furnizarea de informații eronate.
8.4. Contul de client poate fi utilizat numai în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, în special cu prevederile privind protecția drepturilor terților, și în conformitate cu termenii și condițiile generale ale vânzătorului, prin intermediul măștilor de acces furnizate de vânzător și al altor opțiuni tehnice de acces. Este interzisă orice altă utilizare, în special prin intermediul software-ului extern, cum ar fi roboții sau crawlerele.
8.5. În măsura în care clienții stochează, furnizează sau publică în alt mod conținut sau informații (denumite în continuare „conținut”) în contul de client, clienții sunt responsabili pentru aceste informații. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul clienților. Cu toate acestea, vânzătorul își rezervă dreptul de a lua măsurile adecvate, în funcție de gradul de risc de încălcare a drepturilor pe care îl prezintă conținutul, în special riscul pentru terți. Măsurile care țin seama de criteriile de necesitate, adecvare, diligență, obiectivitate, precum și de caracterul rezonabil și de interesele tuturor părților implicate, în special de drepturile fundamentale ale clienților, pot include ștergerea (parțială) a conținutului, solicitări de acțiune și explicații, avertismente și somații, precum și interdicții de acces.
8.6. Clienții pot rezilia contul de client în orice moment. Vânzătorul poate rezilia contul de client în orice moment, cu un preaviz rezonabil, care este de obicei de două săptămâni. Rezilierea trebuie să fie rezonabilă pentru client. Vânzătorul își rezervă dreptul de a rezilia contractul din motive extraordinare.
8.7. Din momentul rezilierii, contul clientului și informațiile stocate în contul clientului nu mai sunt disponibile pentru client. Este responsabilitatea clientului să își salveze datele la rezilierea contului clientului.
9. Garanție pentru defecte materiale și garanție comercială
9.1. Garanția (răspunderea pentru defecte) se stabilește în conformitate cu prevederile legale, sub rezerva următoarelor reglementări.
9.2. O garanție comercială există pentru mărfurile livrate de vânzător numai dacă aceasta a fost acordată în mod expres. Clienții sunt informați cu privire la condițiile de garanție înainte de inițierea procesului de comandă.
9.3 Dacă clientul este antreprenor, acesta trebuie să examineze imediat marfa, fără a aduce atingere obligațiilor legale de reclamare, și să semnaleze furnizorului defectele vizibile imediat, cel târziu în termen de două săptămâni de la livrare, în scris, iar defectele invizibile imediat, cel târziu în termen de două săptămâni de la constatare. Abaterile obișnuite în comerț, admise conform standardelor de calitate sau abaterile minore în ceea ce privește calitatea, greutatea, dimensiunea, grosimea, lățimea, echipamentul, modelul și culoarea nu constituie defecte.
9.4 Dacă clientul este antreprenor, vânzătorul poate alege între repararea sau livrarea ulterioară a mărfii defecte.
9.5 Fără a aduce atingere prevederilor privind răspunderea din prezentele CGV, defectele materiale prescriu, în principiu, la un an de la transferul riscului, în cazul clienților care sunt întreprinzători, cu excepția cazului în care legea, în special dispozițiile speciale privind recursul întreprinzătorului, prescrie în mod obligatoriu termene mai lungi. În cazul mărfurilor uzate, garanția clienților care sunt întreprinzători este exclusă.
9.6 În cazul în care clientul, care este antreprenor, a încorporat sau a atașat bunul defectuos în sensul § 439 alin. 3 BGB la un alt bun, în conformitate cu natura și scopul său de utilizare, vânzătorul, sub rezerva unei înțelegeri exprese și fără a aduce atingere celorlalte obligații de garanție, nu este obligat, în cadrul executării ulterioare, să ramburseze clientului cheltuielile necesare pentru îndepărtarea bunului defect și pentru integrarea sau atașarea bunului reparat sau livrat fără defecte. În consecință, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cheltuielile pentru îndepărtarea produsului defect și pentru instalarea sau atașarea produsului reparat sau livrat fără defecte în cadrul unui recurs al clientului în cadrul lanțului de livrare (adică între client și clienții săi).
10. Răspundere
10.1. Fără a aduce atingere celorlalte condiții legale de revendicare, răspunderea vânzătorului pentru despăgubiri se supune următoarelor excluderi și limitări de răspundere.
10.2. Vânzătorul răspunde nelimitat în măsura în care cauza prejudiciului se bazează pe intenție sau neglijență gravă.
10.3. În plus, vânzătorul răspunde pentru încălcarea din neglijență ușoară a obligațiilor esențiale, a căror încălcare pune în pericol atingerea scopului contractului, sau pentru încălcarea obligațiilor a căror îndeplinire face posibilă executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare se bazează în mod regulat clientul. În acest caz, vânzătorul răspunde însă numai pentru daunele previzibile, tipice pentru contract. Vânzătorul nu răspunde pentru încălcarea din neglijență ușoară a altor obligații decât cele menționate în frazele anterioare.
10.4. Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în cazul vătămării vieții, integrității fizice și sănătății, pentru un defect după preluarea unei garanții pentru calitatea produsului și în cazul defectelor ascunse în mod fraudulos. Răspunderea în conformitate cu legea privind răspunderea pentru produse rămâne neafectată.
10.5. În măsura în care răspunderea vânzătorului este exclusă sau limitată, acest lucru se aplică și răspunderii personale a angajaților, reprezentanților și agenților.
11. Stocarea textului contractului
11.1. Clientul poate imprima textul contractului înainte de a trimite comanda către vânzător, utilizând funcția de imprimare a browserului său în ultima etapă a comenzii.
11.2. Vânzătorul trimite clientului o confirmare a comenzii cu toate datele comenzii la adresa de e-mail furnizată de acesta. Odată cu confirmarea comenzii, cel târziu însă la livrarea mărfii, clientul primește și o copie a CGV, împreună cu instrucțiunile de revocare și informațiile privind costurile de expediere, precum și condițiile de livrare și de plată. Dacă v-ați înregistrat în magazinul nostru, puteți vizualiza comenzile plasate în zona de profil. În plus, salvăm textul contractului, dar nu îl facem accesibil pe internet.
11.3 Clienții care sunt întreprinzători pot primi documentele contractuale prin e-mail, în scris sau prin trimitere la o sursă online.
12. Dispoziții finale
12.1. Dacă cumpărătorul este un antreprenor, sub rezerva altor acorduri sau dispoziții legale obligatorii, locul de îndeplinire este sediul vânzătorului, iar jurisdicția se află la sediul vânzătorului, dacă clientul este comerciant, persoană juridică de drept public sau fond special de drept public sau dacă cumpărătorul nu are o jurisdicție generală în țara în care se află sediul vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a alege o altă jurisdicție admisibilă.
12.2 În cazul întreprinzătorilor, se aplică legislația Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri, atâta timp cât aceasta nu contravine dispozițiilor legale imperative.
12.3. Limba contractului este limba germană.
12.4. Nu suntem dispuși și nu suntem obligați să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui organism de conciliere pentru consumatori.